夏季社会工作者注意事项：跑外勤两年，我把这些坑都踩过一遍

去年七月十四号，下午两点四十，我带着实习生去城中村走访。走到第三户的时候，实习生脸色发白，蹲在巷子口站不起来。那天气温38度，我们连续走了七户，水只带了半瓶。后来是服务对象阿姨跑出来，把人扶进屋里，灌了两碗淡盐水。这件事之后，我把站里的外勤排班表整个改了。

夏季对社工来说，是最容易出事的一个季节。不是因为工作量大，而是因为很多风险藏在“我们习惯了”的流程里。说几个我这两年摸出来的实际经验。

走访时间要跟着太阳走，别跟计划表走

我们原来的排班是上午9点到11点半、下午2点到5点，这是很多机构的常规配置。但夏天下午两点到四点，是一天中最热的时段，地面温度能到50度以上。我现在的做法是：上午提前到8点出发，中午11点半到下午3点半不安排外勤，改成电话回访、资料整理、个案记录；下午四点半之后再出去跑两小时。

这个调整刚开始被站长否了，理由是“服务对象下午在家率高”。我拿数据说服他：我们片区60岁以上服务对象占七成，夏天下午他们基本在午睡，敲门反而打扰。改成傍晚走访后，实际见面的成功率从六成多提到了八成以上。

外勤包也得换。我们站里现在统一配的东西：

• 每人一个1.5升保温壶，装淡盐水或电解质水，半天必须喝完
• 清凉油、藿香正气水、冰毛巾，多带一份给服务对象
• 遮阳帽和浅色长袖，比短袖实用，晒伤比中暑更难恢复
• 手机充满电加一个充电宝，夏天耗电快，失联是真会出事

还有个细节：骑电瓶车走访的同事，中午千万别赶时间。我们隔壁站去年有人为了赶在午休前多跑一户，在柏油路面上滑倒，膝盖缝了六针。夏天柏油暴晒后表面会软，刹车距离比平时长。

服务对象家里的隐患，比户外的更不容易发现

我走访过一个独居老人，82岁，屋里闷得像蒸笼，温度计显示34度，但空调遥控器用塑料袋包着放在抽屉里，压根没拆封。问他为什么不开，说“费电，而且吹了骨头疼”。这种情况夏天特别常见，老人对温度的感知本来就迟钝，等到他觉得热，往往已经中暑前兆了。所以我现在入户第一件事不是聊天，是看温度计、看空调滤网、看冰箱里有没有隔夜菜。

留守儿童那条线更要紧。暑假学校不管了，爷爷奶奶看不住，溺水风险直线上升。我们站今年做了个“每日一声”的台账：把片区里37个暑期独自在家的孩子列出来，每天下午四点挨个打电话，问三句话——今天在哪儿、跟谁在一起、有没有去水边。听着笨，但两个月下来，真的拦住了两次孩子准备去水库游泳的情况。

还有一点容易忽略：情绪也会“中暑”。夏天人的耐心明显变短，我们调解家庭矛盾的成功率在七八月份会下降一截。后来我学乖了，矛盾调解尽量安排在上午或者傍晚，避开高温时段，当事人火气小很多，谈话能推进下去。

别忘了社工自己也是需要被照顾的人

这一点我讲得最重。很多同行把自己当铁人，觉得案主的事不能等。但夏天是真的会出人命的，尤其是刚入行的年轻人，不好意思喊累，硬撑。

我的建议是站里必须做三件事：一是外勤两人一组，不许单独出门；二是每天下班前十分钟做个简短报备，谁回来了、谁还在外面；三是高温橙色预警以上，非紧急入户一律改成视频或电话。这不是偷懒，是把服务做得久一点。

说到底，夏季社会工作者注意事项里最核心的一条，不是防暑物资清单有多全，而是你得先承认：我们自己也是会中暑的普通人。照顾好自己，才谈得上照顾别人。